Curso de Novas Competências para Atendimento

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    Alunos:

    519
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    Duração:

    80h

Você aprenderá a planejar um atendimento eficaz, quais são os principais stakeholders da comunicação, bem como conhecerá os integrantes do atendimento e da comunicação da empresa com o mercado, maneiras de fidelizar e encantar o cliente e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • Atendimento eficiente
  • O que é valor para o cliente?
  • Atendimento e competitividade
  • O que é SAC 4.0?
  • SAC ou ouvidoria?
  • Características do SAC 4.0
  • Cliente e relacionamento
  • Políticas de atendimento
  • Experiência e qualidade
  • Dados, informação e cliente
  • Tecnologias SAC 4.0
  • Conhecimento e estratégia
  • Omnichannel
  • Principais canais de atendimento
  • Escolhendo o canal de atendimento
  • Relacionamentos exponenciais
  • Rede de relacionamentos
  • Gestão de atendimento nas redes
  • Centralização dos canais
  • Integração dos canais
  • Otimização do atendimento
  • Competência e habilidade
  • Hard skill
  • Soft skill
  • O que é comunicação eficiente?
  • Objetivos da comunicação
  • Etapas do processo de comunicação
  • Stakeholders na comunicação
  • Comunicando para equipes
  • Comunicação e sinergia
  • Comunicação verbal
  • Comunicação não verbal
  • Comunicação escrita
  • Elaborando a mensagem ideal
  • Direcionando a comunicação
  • Monitorando a comunicação
  • Parceria de sucesso
  • Relacionamento no varejo
  • Fidelização do cliente

Professor: Júlio Araújo

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