Curso de Customer Support

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    Duração:

    80h

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

  • O que é Customer Support?
  • Atendimento em vendas e pós-venda
  • Quem é o consumidor 5.0?
  • O que é uma matriz de priorização?
  • Matriz de urgência e importância
  • Matriz GUT
  • O que são perfis comportamentais?
  • Direcionado e influente
  • Estabilidade e conformidade
  • O que são os 3 Ps?
  • Níveis de atendimento
  • Comunicação S.C.O.T.
  • O que é SAC?
  • O que é autoatendimento?
  • Softwares de gestão
  • Call, presencial e videoconferência
  • Redes sociais e chat on-line
  • Abertura de ticket
  • Profissional de Customer Support
  • Atribuições do profissional
  • Trabalho em equipe
  • O que um bom Customer Service faz?
  • Primeiros passos na implantação
  • Principais erros
  • O que é jornada do cliente?
  • Etapas da jornada do cliente
  • Mapeamento da jornada
  • O que é Customer Success?
  • Leis do Customer Success
  • Conceito da ampulheta invertida
  • O que é Customer Experience?
  • Começando o Customer Experience
  • O que é Design Thinking?
  • O que é CSAT?
  • O que é churn?
  • O que é cliente oculto?
  • O que é NPS?
  • Como calcular o NPS?
  • Momentos de utilização do NPS

Professor: Noara Pozzer

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